2024-06-202024-06-20https://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/6458Relato da experiência de implantação da Norma ISO 9001:2000 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos na Biblioteca Ministro Victor Nunes Leal do Supremo Tribunal Federal, ocorrida em 2003. O processo selecionado foi o de atendimento a necessidades de informação de usuários internos e externos referentes às pesquisas de doutrina jurídica e de legislação. Destaca-se a importância da gestão da qualidade em unidades de informação. São descritas as etapas de implantação da Norma ISO 9001:2000, os requisitos de documentação de procedimentos, as alterações de rotinas e a padronização do trabalho, e os resultados obtidos são apresentados. Palavras-chave Gestão da qualidade; ISO 9001:2000. The implementation of ISO 9001:2000 standard on the Brazilian Supreme Court’s Library Abstract The implementation of ISO 9001:2000 - Standard Quality Management Systems - on the Brazilian Supreme Court’s Library, during the year 2003, is described regarding the attendance process to internal and external users information needs on Law Doctrine and Legislation. The importance of quality management is emphasized and implementation steps, procedure documents requirements, routine changes, job standardization and results are presented. Keywords Quality management; ISO 9001:2000.text/htmlapplication/pdfCopyright (c) 2005 Maria Tereza M. T. WalterGestão por QualidadeISO 90012000.info:eu-repo/semantics/article