RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL

Alves, Carlos André de Melo; Gaspar, Danilo Tadeu Gomes; Martins, Natalia Sarellas

dc.creator	Alves, Carlos André de Melo
dc.creator	Gaspar, Danilo Tadeu Gomes
dc.creator	Martins, Natalia Sarellas
dc.date	2014-12-19
dc.date.accessioned	2022-10-18T19:08:57Z
dc.date.available	2022-10-18T19:08:57Z
dc.identifier	https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/1812
dc.identifier.uri	http://www.labtecgc.udesc.br/tabd1/handle/123456789/371
dc.description	Este artigo busca analisar a quantidade de reclamações de bancos em atividade no Brasil em 2012 e em 2013. Subsidiariamente, busca-se verificar se essa quantidade difere entre bancos com controle público e bancos com controle privado no País. Realiza-se estudo descritivo com abordagem quantitativa, contendo pesquisas bibliográfica e documental. Selecionaram-se bancos com mais de um milhão de clientes com base no relatório ‘Ranking de Instituições Mais Reclamadas’, divulgado pelo Banco Central do Brasil em dezembro de 2013. Apuraram-se 69.796 reclamações segmentadas em procedentes e improcedentes, coletadas com base em informações no website da referida Autarquia. O tratamento dos dados empregou análises descritiva e inferencial não paramétrica, com uso de testes qui-quadrado. Os principais resultados indicam 66,32% das reclamações para bancos privados e 33,68% das reclamações para bancos públicos. Em cada ano houve diferenças na distribuição dessas reclamações: para bancos públicos prevaleceram reclamações procedentes e para bancos privados predominaram reclamações improcedentes. O artigo trata tema relevante para o crescimento sustentável no setor bancário, contribuindo para entender as ações socialmente responsáveis de bancos públicos e privados para atender seus stakeholders no Brasil.	pt-BR
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.publisher	Universidade de Brasilia	pt-BR
dc.relation	https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/1812/1599
dc.source	ELECTRONIC JOURNAL MANAGEMENT AND HEALTH; Vol. 4 No. 3 (2014): EDIÇÃO SUPLEMENTAR 3; pag. 3191-3215	en-US
dc.source	Revista Gestão & Saúde; v. 4 n. 3 (2014): EDIÇÃO SUPLEMENTAR 3; pag. 3191-3215	pt-BR
dc.source	1982-4785
dc.subject	Responsabilidade social	pt-BR
dc.subject	Reclamações	pt-BR
dc.subject	Banco	pt-BR
dc.title	RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA E RECLAMAÇÕES:: UMA ANÁLISE CONSIDERANDO OS MAIORES BANCOS PÚBLICOS E PRIVADOS NO BRASIL	pt-BR
dc.type	info:eu-repo/semantics/article
dc.type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion

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