| dc.creator | Moreira, Roseilda Nunes | |
| dc.creator | Reis, Dêbora Trova Cristiane | |
| dc.creator | Bizarria, Fabiana Pinto de Almeida | |
| dc.creator | Barbosa, Flávia Lorenne Sampaio | |
| dc.date | 2015-06-01 | |
| dc.date.accessioned | 2022-10-18T19:09:03Z | |
| dc.date.available | 2022-10-18T19:09:03Z | |
| dc.identifier | https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2913 | |
| dc.identifier.uri | http://www.labtecgc.udesc.br/tabd1/handle/123456789/415 | |
| dc.description | Este artigo é fruto da investigação sobre a percepção de usuários no que tange a qualidade dos serviços prestados por uma unidade do Programa Saúde da Família (PSF) localizado no município de Horizonte, Ceará. Objetiva-se analisar as expectativas dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados, verificar a percepção dos usuários do PSF em relação à qualidade dos serviços prestados, e avaliar a diferença entre o serviço esperado e o serviço percebido. Para tanto, foi realizada pesquisa do tipo exploratória-descritiva e de campo com aplicação de entrevista semiestruturada e da escala Service Quality Gap Analysis (Servqual) com 240 usuários da unidade de atendimento. Constatou-se que a percepção dos usuários acerca dos serviços prestados considera o esforço despendido pelas autoridades para manter a unidade de atendimento com uma aparência agradável e em pleno funcionamento, porém existem pontos negativos, por exemplo, o horário de atendimento. Sugere-se uma sistematização de avaliação dos serviços, criação de indicadores que possam medir os aspectos que definem a qualidade, não só do ponto de vista de usuários mas também dos profissionais prestadores de serviços de saúde. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade de Brasilia | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/2913/2616 | |
| dc.source | ELECTRONIC JOURNAL MANAGEMENT AND HEALTH; Vol. 6 No. 2 (2015); Pag. 1267-1288 | en-US |
| dc.source | Revista Gestão & Saúde; v. 6 n. 2 (2015); Pag. 1267-1288 | pt-BR |
| dc.source | 1982-4785 | |
| dc.title | Qualidade de serviços:: análise de uma unidade do programa saúde da família | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
