Diferenciação na Prestação do Serviço: estudo de caso de empressa de serviços contábeis
| dc.creator | Anjos, Thaiana Pereira dos | |
| dc.creator | Reis, Rodrigo Balbinot | |
| dc.creator | Merino, Eugenio Andrés Díaz | |
| dc.creator | Gontijo, Leila Amaral | |
| dc.date | 2015-07-03 | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-02T14:06:20Z | |
| dc.date.available | 2025-07-02T14:06:20Z | |
| dc.description | A prestação de serviços vem crescendo no Brasil e as empresas buscam novas oportunidades de se diferenciar. O objetivo desse artigo é propor estratégias de Gestão de Design, aliadas às ferramentas de desenvolvimento de serviço, a fim de auxiliar no processo de melhoria do serviço e na criação de soluções inovadoras. O estudo de caso realizado adotou os seguintes procedimentos: realização de uma entrevista com o empreendedor de uma empresa de serviços contábeis na Região da Grande Florianópolis, elaboração do modelo de negócios da empresa utilizando a ferramenta Business Plan Canvas, implementação das soluções para o reposicionamento da marca e mapeamento de todos os serviços utilizando a ferramenta Blueprint. Concluiu-se que a criação de estratégias permitiu mostrar ao cliente elementos de valor que o diferenciem dos concorrentes, fazendo com que o serviço seja prestado com mais agilidade e qualidade. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6122 | |
| dc.identifier.uri | https://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/11655 | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6122/4409 | |
| dc.source | Human Factors in Design; Vol. 3 No. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 111-137 | en-US |
| dc.source | Human Factors in Design; v. 3 n. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 111-137 | pt-BR |
| dc.source | 2316-7963 | |
| dc.title | Diferenciação na Prestação do Serviço: estudo de caso de empressa de serviços contábeis | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |