Fatores Humanos no design de serviços: Perfil de consumo do público idoso em supermercados

Página do item simplificado
dc.creatorDemilis, Marcelo Pereira
dc.creatorReis, Alexandre Amorim dos
dc.creatorMerino, Giselle Schmidt Alves Diaz
dc.date2020-12-15
dc.date.accessioned2025-07-02T13:28:16Z
dc.date.available2025-07-02T13:28:16Z
dc.descriptionOBJETIVO: O presente artigo tem como objetivo apresentar os resultados obtidos das entrevistas realizadas com 150 usuários idosos de um supermercado da região da Grande Florianópolis com relação ao uso desse serviço, e fazer um paralelo com características gerais dos idosos brasileiros.MÉTODOS: Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 150 usuários idosos de um supermercado da região da grande Florianópolis. Os questionamentos relacionados às características da população idosa e seu comportamento em supermercados para delinear o perfil deste usuário.RESULTADOS: Por meio desta coleta pode-se determinar, evidenciar e delimitar algumas características do perfil de consumo e uso do serviço de supermercado por esse público. Determinou-se a faixa etária que mais utiliza o serviço, suas preferências, frequência e motivações de utilização do supermercado, meios de transportes utilizados, diferenças no perfil masculino e feminino. E por fim fez-se a correlação dos resultados com características cognitivas e motoras particulares desse público.CONCLUSÕES: O estudo da experiência do usuário ainda é algo recente, com definições diversas, o que dificulta a delimitação dos fatores que compreendem a experiência de consumo. Em contraponto, têm-se também as diferenças culturais que influem e resultam em diferentes experiências de compras e, finalmente, diferentes respostas do consumidor dentro do mercado pelos idosos. Por isso a identificação e delimitação das formas de consumo, necessidades, vontades e limitações do idoso em um supermercado mostrou-se um excelente aliado no embasamento e na geração de requisitos para o desenvolvimento de uma melhor experiência de consumo de um serviço e entendimento da realidade do consumidor idoso brasileiro.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796309172020015
dc.identifier10.5965/2316796309172020015
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/10967
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796309172020015/11606
dc.rightsCopyright (c) 2020 Human Factors in Designpt-BR
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 9 No. 17 (2020): Human Factors in Design; 015-033en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 9 n. 17 (2020): Human Factors in Design; 015-033pt-BR
dc.source2316-7963
dc.source10.5965/2316796309172020
dc.titleFatores Humanos no design de serviços: Perfil de consumo do público idoso em supermercadospt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

Arquivos

Coleções

Coleção - Beatriz Weckerle de Paula