Gestão e organização do serviço de referência: perspectivas contemporâneas

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dc.creatorSanta Anna, Jorge
dc.creatorDias, Célia da Consolação
dc.creatorMaculan, Benildes Coura
dc.date2020-07-22
dc.date.accessioned2024-06-13T18:26:43Z
dc.date.available2024-06-13T18:26:43Z
dc.descriptionResumo: A evolução tecnológica que permeia a sociedade contemporânea representa um dos maiores causadores de mudança nas práticas de organização, representação e uso da informação, sobretudo em unidades e serviços de informação. A realidade aponta que é necessária a constante reestruturação e gestão dos serviços prestados, em especial na concepção orientada para as necessidades dos utilizadores. O presente estudo está ancorado a um projeto de tese, cuja temática contempla a gestão do serviço de referência. Objetivo: Apresentar indícios preliminares acerca da composição dos principais elementos que podem constituir um serviço de referência e informação, adequado às novas tendências da atualidade, nas bibliotecas universitárias. Metodologia: A pesquisa é de abordagem qualitativa, de ordem intelectual, caracterizada como uma revisão sistemática da literatura. A amostra de pesquisa foi selecionada a partir da busca nas Bases LISA, ISTA e LISTA, com uso dos termos “Reference Service” e “University Libraries”, considerando os artigos de periódicos como materiais de análise, publicados entre 2008 e 2018. A partir da aplicação dos critérios de inclusão e exclusão, analisaram-se 33 artigos, cujo conteúdo foi identificado por meio do estabelecimento de uma matriz de síntese. Conclusões: Com os apontamentos da literatura, concluiu que os serviços, oferecidos tanto na concepção presencial quanto digital, precisam ser planejados e gerenciados a partir da conjugação dos elementos: tecnologias, profissionais e utilizadores, cuja informação é o insumo que sustenta essa tríade. Assim, aumentam-se as possibilidades dessa informação atender e satisfazer uma necessidade, o que garante o alcance do objetivo principal dos serviços de referência.  Palavras-chave: Organização da informação. Uso da informação. Gestão de bibliotecas universitárias. Serviço de Referência.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1651
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/6077
dc.languagepor
dc.publisherAssociação Catarinense de Bibliotecáriospt-BR
dc.relationhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1651/pdf
dc.rightsCopyright (c) 2020 Revista ACBpt-BR
dc.sourceRevista ACB; v. 25 n. 2 (2020): Revista ACB: ISSN 1414-0594; 305-324pt-BR
dc.source1414-0594
dc.subjectOrganização da informaçãopt-BR
dc.subjectUso da informaçãopt-BR
dc.subjectGestão de bibliotecas universitáriaspt-BR
dc.subjectServiço de Referência.pt-BR
dc.subjectGestão de Bibliotecaspt-BR
dc.subjectServiço de Referência e Informação.pt-BR
dc.titleGestão e organização do serviço de referência: perspectivas contemporâneaspt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeDescritiva; Revisão de Literatura.pt-BR

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