Qualidade em unidades de informação e resolução de problemas Quality in information units and resolution of problems p. 131-144

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dc.creatorBueno, Silvana Beatriz
dc.date2005-10-27
dc.date.accessioned2024-06-13T18:20:14Z
dc.date.available2024-06-13T18:20:14Z
dc.descriptionA literatura demonstra que as unidades de informação têm de assumir responsabilidades gerenciais na busca da qualidade e melhoria continua dos serviços e produtos para satisfação do usuário. Saber identificar os pontos críticos no ciclo de serviços, os problemas e conflitos em uma unidade de informação são hoje desafios impostos aos gestores. Este artigo aborda conceitos básicos para resolução de problemas e tomadas de decisão em unidades de informação. Faz uma reflexão de questões práticas e sociais sobre a qualidade e enfatiza a importância dos indicadores de qualidade na satisfação do usuário. Abstract: Literature demonstrates that information units have to assume managementl responsibilities to provoque quality and continues improvement continues at services and products for the user's satisfaction. To know and identify the critical points in the cycle of services, the problems and conflicts in the information unit is challenges imposed to managers. This article approaches basic concepts for resolution of problems and help make decision for information units. It give a reflection of practical and social subjects about the quality and it emphasizes the importance of the quality indicators for user's satisfaction.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/419
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/4135
dc.languagepor
dc.publisherAssociação Catarinense de Bibliotecáriospt-BR
dc.relationhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/419/532
dc.rightsCopyright (c) 2014 Revista ACBpt-BR
dc.sourceRevista ACB; v. 10 n. 1 (2005): Revista ACB: ISSN 1414-0594; 131-144pt-BR
dc.source1414-0594
dc.subjectUnidades de Informaçãopt-BR
dc.subjectQualidadept-BR
dc.subjectResolução de Problemaspt-BR
dc.subjectIndicadores de Qualidadept-BR
dc.subjectUnits of Informationpt-BR
dc.subjectQualitypt-BR
dc.subjectProblems resolutionpt-BR
dc.subjectQuality indicatorspt-BR
dc.titleQualidade em unidades de informação e resolução de problemas Quality in information units and resolution of problems p. 131-144pt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeDescritivapt-BR

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