Experiência do usuário e Design de Sistema Produto-Serviço: Uma reflexão sobre a contribuição da Psicologia Cognitiva

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dc.creatorJorge, Gabriel Gallina
dc.creatorCosta, Filipe Campelo Xavier da
dc.date2019-11-20
dc.date.accessioned2025-07-02T14:06:38Z
dc.date.available2025-07-02T14:06:38Z
dc.descriptionO Design de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na estratégia de composição de uma determinada oferta. Para isso, é recomendável que o designer conheça o que o usuário pensa a respeito dos componentes desta oferta para, em projeto, encaminhar decisões coerentes às suas demandas. Porém, as metodologias de Design de SPS não tratam com objetividade a maneira de utilizar dados sobre o usuário, tampouco são claras quanto a forma de dar seu devido endereçamento ao projeto. Neste artigo analisamos um panorama dos métodos de Design de SPS existentes na literatura e que são orientados para a pesquisa sobre o usuário, e fazemos uma reflexão sobre como preencher esta lacuna através da Psicologia Cognitiva e sua Teoria dos Appraisals. Apresentamos como alcançar um entendimento qualificado sobre o usuário através da aplicação do Perfil de Concerns, recurso que instrumentaliza o designer para traduzir de maneira adequada dados do usuário como aplicá-los em projeto de maneira adequada ao SPS.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/11725
dc.identifier.urihttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796308162019105
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796308162019105/10668
dc.rightsCopyright (c) 2019 Human Factors in Designpt-BR
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 8 No. 16 (2019): Human Factors in Design; 105-118en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 8 n. 16 (2019): Human Factors in Design; 105-118pt-BR
dc.source2316-7963
dc.source10.5965/2316796308162019
dc.titleExperiência do usuário e Design de Sistema Produto-Serviço: Uma reflexão sobre a contribuição da Psicologia Cognitivapt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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