Diferenciação na Prestação do Serviço: estudo de caso de empressa de serviços contábeis

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dc.creatorAnjos, Thaiana Pereira dos
dc.creatorReis, Rodrigo Balbinot
dc.creatorMerino, Eugenio Andrés Díaz
dc.creatorGontijo, Leila Amaral
dc.date2015-07-03
dc.date.accessioned2025-07-02T13:27:58Z
dc.date.available2025-07-02T13:27:58Z
dc.descriptionA prestação de serviços vem crescendo no Brasil e as empresas buscam novas oportunidades de se diferenciar. O objetivo desse artigo é propor estratégias de Gestão de Design, aliadas às ferramentas de desenvolvimento de serviço, a fim de auxiliar no processo de melhoria do serviço e na criação de soluções inovadoras. O estudo de caso realizado adotou os seguintes procedimentos: realização de uma entrevista com o empreendedor de uma empresa de serviços contábeis na Região da Grande Florianópolis, elaboração do modelo de negócios da empresa utilizando a ferramenta Business Plan Canvas, implementação das soluções para o reposicionamento da marca e mapeamento de todos os serviços utilizando a ferramenta Blueprint. Concluiu-se que a criação de estratégias permitiu mostrar ao cliente elementos de valor que o diferenciem dos concorrentes, fazendo com que o serviço seja prestado com mais agilidade e qualidade.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6122
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/10898
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6122/4409
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 3 No. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 111-137en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 3 n. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 111-137pt-BR
dc.source2316-7963
dc.titleDiferenciação na Prestação do Serviço: estudo de caso de empressa de serviços contábeispt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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