Desenvolvimento de um Serviço de Assistência de Bicicletas sob a ótica da Experiência do Usuário

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dc.creatorSteinbruch, Fernanda
dc.creatorFaust, Fernanda Gomes
dc.creatordo Anjos, Thaiana Pereira
dc.creatorForcellini, Fernando Antonio
dc.creatorGontijo, Leila Amaral
dc.creatorGomes Ferreira, Marcelo Gitirana
dc.date2014-12-27
dc.date.accessioned2025-07-02T14:06:14Z
dc.date.available2025-07-02T14:06:14Z
dc.descriptionDiante da rapidez das mudanças de consumo, as empresas prestadoras de serviço buscam um novo posicionamento no mercado a partir das suas relações com os clientes. Estas relações são definidas pelos aspectos emocionais e culturais da sociedade e facilitam a percepção do prestador do serviço durante a interação com o cliente, que ocorre de forma imediata e subjetiva.  Esta pesquisa apresenta o desenvolvimento conceitual de um serviço de assistência de bicicletas, utilizando conceitos e ferramentas do design centrado no usuário e com foco na qualidade. A fim de demonstrar a importância de incorporar o feedback do usuário durante desenvolvimento do serviço, foram utilizados métodos de avaliação da experiência do usuário alinhados aos conceitos e ferramentas apresentados para o processo de desenvolvimento do serviço, adequando-o as necessidades e provendo a satisfação do usuário. pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/5638
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/11628
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/5638/4155
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 3 No. 5 (2014): Human Factors Design; 109-123en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 3 n. 5 (2014): Human Factors Design; 109-123pt-BR
dc.source2316-7963
dc.titleDesenvolvimento de um Serviço de Assistência de Bicicletas sob a ótica da Experiência do Usuáriopt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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