Potenciais Possibilidades de Melhoria das Relações subjetivas de consumo entre empresa e cliente em sistemas produtos-serviços

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dc.creatorBeuren, Fernanda Hansch
dc.creatorde Souza, Rosimeri Maria
dc.creatorAraujo, Fernanda Steinbruch
dc.creatorForcellini, Fernando Antonio
dc.date2015-07-03
dc.date.accessioned2025-07-02T13:27:59Z
dc.date.available2025-07-02T13:27:59Z
dc.descriptionA partir da necessidade da mudança de consumo, as empresas estão buscando modelos de negócio inovadores nas formas de comercialização e produção. O Sistema Produto-Serviço (PSS) é uma estratégia que vem auxiliar neste caminho, alterando as formas de relação de consumo das empresas com seus clientes. Para isso, a prestação de serviço deve ser satisfatória e tão vantajosa quanto à utilização do produto, para que o consumidor não retorne a forma tradicional de consumo. O artigo apresenta de que forma os Fatores Críticos de Sucesso do PSS direcionados às relações subjetivas no serviço prestado podem auxiliar no esforço das organizações na construção de valor para o cliente, integrando as funções subjetivas, a inovação social e o PSS, favorecendo o posicionamento da empresa em relação à satisfação dos clientes, colaboradores e sociedade.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6128
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/10899
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/6128/4408
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 3 No. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 93-110en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 3 n. 06 (2014): HFD Human Factors in Design; 93-110pt-BR
dc.source2316-7963
dc.titlePotenciais Possibilidades de Melhoria das Relações subjetivas de consumo entre empresa e cliente em sistemas produtos-serviçospt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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