Aplicativos de gestão de bibliotecas e a utilização do customer relationship management - CRM Library management softwares and using the customer relationship management - CRM p.111-127

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dc.creatorNeves, Guilherme Luiz Cintra
dc.creatorSouza, Nicole Amboni de
dc.creatorLucas, Elaine Rosangela de Oliveira
dc.date2006-11-05
dc.date.accessioned2024-06-20T17:08:52Z
dc.date.available2024-06-20T17:08:52Z
dc.description[Resumo] Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) – identificar, diferenciar, interagir e personalizar – aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os módulos usuário dos aplicativos de gestão utilizados por bibliotecas, com vistas a verificar quais elementos de CRM têm sido contemplados na implementação de software para bibliotecas. A pesquisa é caracterizada como sendo do tipo levantamento bibliográfico, verificando estudos sobre o tema CRM e Software para Bibliotecas. Trata-se de pesquisa qualitativa, priorizando a análise e interpretação dos dados a fim de estabelecer a relação entre o CRM e a gestão de usuário, contribuindo para o fortalecimento teórico na área de Serviços de Referência em Biblioteconomia a fim de otimizar a satisfação do usuário. [Abstract] The CRM IDIC strategy and its ordinary concepts are identified on the information units context. Aiming to determine the approach for these concepts and connect it with LMS customer issues, trying to verify which elements of CRM has been incorporated on LMS implementation. CRM and LMS review with focus as libraries software’s . Qualitative research, which data analysis and interpretation to settle the relations concerning CRM and users management, contributing to theoretical strengthen of Reference Services in Library Science to optimize users satisfaction.pt-BR
dc.formattext/html
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/470
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/6884
dc.languagepor
dc.publisherAssociação Catarinense de Bibliotecáriospt-BR
dc.relationhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/470/595
dc.relationhttps://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/470/596
dc.rightsCopyright (c) 2014 Revista ACBpt-BR
dc.sourceRevista ACB; v. 11 n. 1 (2006): Revista ACB: ISSN 1414-0594; 111-127pt-BR
dc.source1414-0594
dc.subjectCustomer Relationship Managementpt-BR
dc.subjectCRMpt-BR
dc.subjectMarketing de Relacionamentopt-BR
dc.subjectSistemas Integrados de Gestãopt-BR
dc.subjectBibliotecas Universitáriaspt-BR
dc.subjectManagement Integrated Systemspt-BR
dc.subjectCollege Librariespt-BR
dc.subjectData-handlingpt-BR
dc.titleAplicativos de gestão de bibliotecas e a utilização do customer relationship management - CRM Library management softwares and using the customer relationship management - CRM p.111-127pt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArtigo avaliado pelos Parespt-BR
dc.typeDescritivapt-BR

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