O USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVA

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dc.creatorda Silva, Diego Borges
dc.creatorTriska, Ricardo
dc.creatorDiaz Merino, Giselle Schmidt Alves
dc.creatorDiaz Merino, Eugenio Andrés
dc.date2020-12-15
dc.date.accessioned2025-07-02T14:06:41Z
dc.date.available2025-07-02T14:06:41Z
dc.descriptionEste estudo aborda a inovação em serviço em torno do design. A questão de pesquisa considerou “Quais ferramentas são mais utilizadas no processo de inovação em serviço quando o usuário é o foco?”. O objetivo foi realizar um panorama internacional e nacional, por meio da revisão integrativa, de publicações científicas que contemplem o tema. Assim, foram realizadas buscas em base de dados internacionais e nacionais. Como resultado, foram selecionadas sete dissertações e sete artigos para compor o portfólio bibliográfico. Por fim, foram identificadas 22 ferramentas ou técnicas de design aplicadas à inovação em serviço, tendo como foco o usuário. Como conclusão, foi possível observar que as reflexões ainda são divergentes e passíveis de melhorias, e que o tema é pouco explorado no campo do design e da inovação em serviço.pt-BR
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796309172020096
dc.identifier10.5965/2316796309172020096
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/11739
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade do Estado de Santa Catarina (UDESC)pt-BR
dc.relationhttps://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/article/view/2316796309172020096/11610
dc.rightsCopyright (c) 2020 Human Factors in Designpt-BR
dc.sourceHuman Factors in Design; Vol. 9 No. 17 (2020): Human Factors in Design; 096-121en-US
dc.sourceHuman Factors in Design; v. 9 n. 17 (2020): Human Factors in Design; 096-121pt-BR
dc.source2316-7963
dc.source10.5965/2316796309172020
dc.titleO USUÁRIO NO PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO: UM PANORAMA A PARTIR DA REVISÃO INTEGRATIVApt-BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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