Navegando por Autor "Dayane Dornelles"

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    Indicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias
    (2022-07-14) Dayane Dornelles; Jorge Moisés Kroll do Prado; Daniela Fernanda Assis de Oliveira Spudeit; Telma de Carvalho
    Esta dissertação traz como resultado a proposta de indicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias em uma perspectiva de gestão sistêmica. Tem como objetivo geral propor indicadores para sistemas de bibliotecas universitárias públicas visando ao planejamento e atuação sistêmicos. Como objetivos específicos buscou-se: a) compreender a estrutura organizacional universitária pública relacionando com a atuação e gestão do sistema de bibliotecas; b) elencar os setores e suas respectivas atividades do sistema de biblioteca universitária que oferecem insumos para tomada de decisão na gestão; c) definir e caracterizar indicadores e gestão sistêmica; e d) validar a proposição de indicadores de gestão no contexto da Biblioteca Universitária da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). O referencial teórico engloba aspectos referentes a administração sistêmica, gestão da qualidade, tomada de decisão, gestão por indicadores, universidade e os sistemas de biblioteca. No referencial é realizada uma análise de documentos utilizados como indicadores de gestão para bibliotecas, como: CAUL Statistics Services, Measuring Quality, ISO 11620: Information and documentation, Anuario estadístico de REBIUN e Servqual. Para desenvolvimento desta pesquisa empírica, de natureza aplicada, utilizou-se de método científico indutivo, de abordagem qualiquantitativa, de nível exploratório e descritivo. Para levantamento de dados optou-se pelo método Delphi que tem como objetivo a busca por um consenso entre as opiniões dos grupos de especialistas, tendo como instrumento aplicação questionário e entrevista. Foram estruturados quatro grupos de especialistas para compor a pesquisa, visando a proposta de gestão sistêmica, são eles: Pró-reitores (grupo I); Chefes de programas de Pós-graduação e Diretores de Ensino de Graduação (grupo II); Bibliotecárias coordenadoras de bibliotecas setoriais (grupo III); e Coordenadora do sistema de bibliotecas (grupo IV). Como produto da pesquisa, foi elaborado um instrumento de gestão por indicadores dividido em seis categorias, Comunicação; Gestão e Administração Financeira; Infraestrutura/Recursos; Pessoal; Gestão do acervo; e Serviço ao usuário, com uma relação de 199 indicadores. Recomenda-se o uso do instrumento para apoiar a tomada de decisão e ações que garantam o planejamento e atuação sistêmicos para sistemas de bibliotecas universitárias públicas.