Indicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias
Data
2022-07-14
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Resumo
Esta dissertação traz como resultado a proposta de indicadores de gestão para
sistemas de bibliotecas universitárias em uma perspectiva de gestão sistêmica. Tem
como objetivo geral propor indicadores para sistemas de bibliotecas universitárias
públicas visando ao planejamento e atuação sistêmicos. Como objetivos específicos
buscou-se: a) compreender a estrutura organizacional universitária pública
relacionando com a atuação e gestão do sistema de bibliotecas; b) elencar os setores
e suas respectivas atividades do sistema de biblioteca universitária que oferecem
insumos para tomada de decisão na gestão; c) definir e caracterizar indicadores e
gestão sistêmica; e d) validar a proposição de indicadores de gestão no contexto da
Biblioteca Universitária da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). O
referencial teórico engloba aspectos referentes a administração sistêmica, gestão da
qualidade, tomada de decisão, gestão por indicadores, universidade e os sistemas de
biblioteca. No referencial é realizada uma análise de documentos utilizados como
indicadores de gestão para bibliotecas, como: CAUL Statistics Services, Measuring
Quality, ISO 11620: Information and documentation, Anuario estadístico de REBIUN
e Servqual. Para desenvolvimento desta pesquisa empírica, de natureza aplicada,
utilizou-se de método científico indutivo, de abordagem qualiquantitativa, de nível
exploratório e descritivo. Para levantamento de dados optou-se pelo método Delphi
que tem como objetivo a busca por um consenso entre as opiniões dos grupos de
especialistas, tendo como instrumento aplicação questionário e entrevista. Foram
estruturados quatro grupos de especialistas para compor a pesquisa, visando a
proposta de gestão sistêmica, são eles: Pró-reitores (grupo I); Chefes de programas
de Pós-graduação e Diretores de Ensino de Graduação (grupo II); Bibliotecárias
coordenadoras de bibliotecas setoriais (grupo III); e Coordenadora do sistema de
bibliotecas (grupo IV). Como produto da pesquisa, foi elaborado um instrumento de
gestão por indicadores dividido em seis categorias, Comunicação; Gestão e
Administração Financeira; Infraestrutura/Recursos; Pessoal; Gestão do acervo; e
Serviço ao usuário, com uma relação de 199 indicadores. Recomenda-se o uso do
instrumento para apoiar a tomada de decisão e ações que garantam o planejamento
e atuação sistêmicos para sistemas de bibliotecas universitárias públicas.
Descrição
Palavras-chave
administração sistêmica, indicadores de gestão, bibliotecas universitárias, tomada de decisão