Indicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias

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dc.contributor.advisorJorge Moisés Kroll do Prado
dc.contributor.authorDayane Dornelles
dc.contributor.bancaDaniela Fernanda Assis de Oliveira Spudeit
dc.contributor.bancaTelma de Carvalho
dc.coverage.extent294
dc.coverage.spatialFlorianópolis
dc.date.accessioned2024-05-09T17:41:54Z
dc.date.available2024-05-09T17:41:54Z
dc.date.issued2022-07-14
dc.description.abstractEsta dissertação traz como resultado a proposta de indicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias em uma perspectiva de gestão sistêmica. Tem como objetivo geral propor indicadores para sistemas de bibliotecas universitárias públicas visando ao planejamento e atuação sistêmicos. Como objetivos específicos buscou-se: a) compreender a estrutura organizacional universitária pública relacionando com a atuação e gestão do sistema de bibliotecas; b) elencar os setores e suas respectivas atividades do sistema de biblioteca universitária que oferecem insumos para tomada de decisão na gestão; c) definir e caracterizar indicadores e gestão sistêmica; e d) validar a proposição de indicadores de gestão no contexto da Biblioteca Universitária da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). O referencial teórico engloba aspectos referentes a administração sistêmica, gestão da qualidade, tomada de decisão, gestão por indicadores, universidade e os sistemas de biblioteca. No referencial é realizada uma análise de documentos utilizados como indicadores de gestão para bibliotecas, como: CAUL Statistics Services, Measuring Quality, ISO 11620: Information and documentation, Anuario estadístico de REBIUN e Servqual. Para desenvolvimento desta pesquisa empírica, de natureza aplicada, utilizou-se de método científico indutivo, de abordagem qualiquantitativa, de nível exploratório e descritivo. Para levantamento de dados optou-se pelo método Delphi que tem como objetivo a busca por um consenso entre as opiniões dos grupos de especialistas, tendo como instrumento aplicação questionário e entrevista. Foram estruturados quatro grupos de especialistas para compor a pesquisa, visando a proposta de gestão sistêmica, são eles: Pró-reitores (grupo I); Chefes de programas de Pós-graduação e Diretores de Ensino de Graduação (grupo II); Bibliotecárias coordenadoras de bibliotecas setoriais (grupo III); e Coordenadora do sistema de bibliotecas (grupo IV). Como produto da pesquisa, foi elaborado um instrumento de gestão por indicadores dividido em seis categorias, Comunicação; Gestão e Administração Financeira; Infraestrutura/Recursos; Pessoal; Gestão do acervo; e Serviço ao usuário, com uma relação de 199 indicadores. Recomenda-se o uso do instrumento para apoiar a tomada de decisão e ações que garantam o planejamento e atuação sistêmicos para sistemas de bibliotecas universitárias públicas.
dc.description.abstractother1This master’s dissertation brings a proposal of management indicators for university library systems from a systemic management perspective. Its general objective was to propose indicators for public university library systems aiming at systemic planning and performance. As specfici objectives it was sought: a) to understand the organizational structure of the public university relating it to the performance and management of library system; b) to list the sectors and their respective activities of the university library system that offer inputs for decision making in management; c) to define and characterize indicators and systemic management; and d) to validate the proposition of management indicators in the context of the University Library of State University of Santa Catarina (Udesc). The theoretical framework includes aspects to systemic administration, quality management, decision making, management by indicators, university and library indicators. In the referential an analysis of documents used as management indicators for libraries is carried out, such as CAUL Statistics Services, Measuring Quality, ISO 11620: Information and Documentation, Anuario Estadístico de REBIUN and Servqual. For the development of this empirical research, with applied nature, the inductive scientific method was used, with a qualitative-quantitative approach of exploratory and descriptive level. For data collection, the Delphi method was chosen, which has as its objective the search for a consensus between the opinions of group of specialists, using a questionnaire and an interview as tools. Four groups of specialists were structured to compose the research, aiming at the proposal of systemic management: Deans (group I); Head of Graduate programs and Directors of Undergraduate Programs (group II); Library coordinators of sectorial libraries (group III) and the Coordinator of the library system (group IV). As a product of the research, an instrument of management by indicators was prepared, classified in six categories: Communication, Financial Management and Administration, Infrasctructure/Resources, People, Collection Management and User Services, with a list of 199 indicators. The use of the instrument is recommended to support decision making and actions that ensure systemic planning and performance for public university systems.
dc.identifier.urihttps://labtecgc.udesc.br/dspace-lab-01/handle/hdl-lab-01-s01/84
dc.language.isoPortuguês (Brasil)
dc.relation.departamentCENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E DA EDUCAÇÃO - FAED
dc.relation.ppgnamePrograma de Pós-Graduação em Ciência da Informação
dc.subjectadministração sistêmica
dc.subjectindicadores de gestão
dc.subjectbibliotecas universitárias
dc.subjecttomada de decisão
dc.subject.capesCiências Sociais Aplicadas - Ciência da Informação
dc.subject.cnpqCiências Sociais Aplicadas - Ciência da Informação
dc.titleIndicadores de gestão para sistemas de bibliotecas universitárias
dc.title.alternativeMANAGEMENT INDICATORS FOR LIBRARY SYSTEMS UNIVERSITY
dc.typeDissertação

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